本村における行政サービスの質の向上を図るためには、村民の皆様から寄せられるご意見、ご要望を、サービスの向上や業務改善につながる貴重なものであると捉え、これらに真摯に耳を傾け、丁寧に対応しています。

　また、そのためには、職員が健康で安全な環境で業務を遂行できるよう、職場環境の保護及び職員の人権の尊重を最優先事項と考えます。

　その様な中、ご意見、ご要望の中には、暴力や威圧的な言動など職員の尊厳や人格を傷つける行為のほか、長時間の電話や居座りなどを伴うものがあり、これらの行為は、職場環境を悪化させるだけでなく、他の村民の皆様への行政サービスの低下を招くおそれがあります。

　本村は、これらの行為に対し、職員を守り、良好な職場環境を確保するとともに、質の高い行政サービスを継続的に提供するため、組織全体で毅然と対応していきます。

　以上のことから、本村における基本的な考え方を明らかにし、行政サービスを適正に提供するため、「南阿蘇村職員カスタマーハラスメント防止対策基本方針」を策定しました。今後もより良い村政運営を実現するため、ご理解とご協力をお願いします。

・ 南阿蘇村職員カスタマーハラスメント防止対策基本方針（PDF：197.6キロバイト） 

 南阿蘇村職員カスタマーハラスメント防止対策基本方針 Q&A（PDF：116.7キロバイト） 

〇参考： 「より良いコミュニケーションのヒント ひと呼吸おいて考えてみようその一言 ～カスタマーハラスメント防止に向けて～（消費者庁）」（PDF：2.64メガバイト）